|
Medewerkers mee verantwoordelijk maken bij Expert Deurne
Expert is een internationale keten van samenwerkende, zelfstandige ondernemers in wit- en bruingoed op de Europese markt. In Nederland heeft Expert 160 winkels. Bij Expert Deurne werken zo’n 20 medewerkers in de verkoop of als monteur/bezorger met aan het hoofd een directeur verkoop en een directeur technische dienst.
Medewerkers mee verantwoordelijk maken
Expert Deurne is in korte tijd gegroeid van zo’n 5 naar 20 medewerkers. Daardoor kreeg de directeur/winkelbeheerder steeds meer organisatorische verantwoordelijkheden en werkgeverstaken en kwam nog nauwelijks toe aan klantcontacten. Om verantwoordelijkheden breder in de organisatie neer te leggen is een adviesbureau ingeschakeld. Daarbij was een betere planning en afstemming tussen verkoop en bezorging een punt van aandacht.
Aanpak
Met een aantal medewerkers en de directeur zijn individuele gesprekken gevoerd over het wederzijdse verwachtingspatroon en de beeldvorming over elkaar. Hieruit werd onder meer duidelijk dat sommige medewerkers meer betrokken wilden raken bij het bedrijf maar zich tot dan toe geremd hadden gevoeld om deze ambities kenbaar te maken. Op basis van deze gesprekken werden knelpunten en verbeteracties geïnventariseerd. Ook over de onderlinge samenwerking en de afstemming van de werkzaamheden binnen de afdelingen en tussen de afdelingen verkoop en bezorging/reparatie werden afspraken gemaakt. De missie hierbij was: ‘houdt uw belofte en doe iets teveel’. Dit heeft met service en after sales te maken. Een concreet resultaat is dat de medewerkers iedere ochtend een kwartier met elkaar de in- en outs van de dag bespreken en de taakverdeling bepalen.
Resultaten
Er wordt planmatiger gewerkt. De directeur heeft meer greep op de organisatie en heeft sneller in de gaten als er iets moet gebeuren. Naargelang de noodzaak kan hij gemakkelijker prioriteiten stellen voor klanten en/of organisatie. In crisistijd heeft de winkel toch nog meer omzet gehaald en heeft men weer aan marge kunnen werken. De winkel heeft een hoog niveau van service. In 2010 werd Expert Deurne voor de tweede keer tot de beste Expert winkel van Nederland uitgeroepen. Criteria daarbij waren: het consumentenoordeel over de winkel, winkelpresentatie en de teamprestatie. Tot nog toe is er het meeste bereikt voor groep verkoop. Besloten is eenzelfde traject in te zetten voor de technische dienst/bezorging.
Randvoorwaarden
Het is van belang mensen zelf met ideeën te laten komen en vragen te stellen. Medewerkers moeten bewust worden gemaakt van wat zich afspeelt in de organisatie. Van belang is ook medewerkers en met name de bezorgers/monteurs te laten weten dat ze de ambassadeur zijn van de winkel. Luisteren naar medewerkers en initiatief aanmoedigen, schept ruimte en een positief klimaat. Medewerkers moeten de ruimte krijgen zich te ontplooien. Resultaten laten zien en ruimte bieden voor informele momenten.
Meer informatie
www.expertdeurne.nl |
|
Overzicht interessante voorbeeld arrangementen
| > |
Van intern naar extern bij Icares, Eindhoven |
| > |
Zelfsturende teams en Talentmanagement bij Full Management Support, Breda |
| > |
Inzicht bij medewerkers bij Deventer Profielen, Breda |
| > |
Trots op ons bedrijf, Saasen bij Mierlo |
| > |
Niet harder maar slimmer werken bij Sensor Partners, Drunen |
| > |
Nieuwe organisatiecultuur bij Dio Agro, Hilvarenbeek |
| > |
WCM en opleiden bij Hurks geveltechniek, Veldhoven |
| > |
Slimmer werken bij Bruynzeel storage systems, Panningen |
| > |
Slimmer werken bij Jetstone, Deurne |
| > |
Multidisciplinaire teams bij ABS Hoppenbrouwers Autoherstel |
| > |
Intern en extern kennisnetwerk bij MEE Brabant Noord |
| > |
Projectorganisatie en zelfroosteren bij Vanderlande Industries, Veghel |
| > |
Excelleren in maintenance, onderwijsinstellingen West-Brabant |
| > |
SintLucas-Netwerkschool, Boxtel |
| > |
Sociale Innovatie bij ROC de Leijgraaf, Veghel |
| > |
Young Professionals en Talentontwikkeling bij Fontys, Eindhoven |
| > |
Een nieuw managementsysteem bij KSE Bladel |
| > |
Medewerkersbetrokkenheid bij Royal Canin, Veghel |
| > |
Medewerkers mee verantwoordelijk maken bij Expert Deurne |
| > |
Ondernemerschap bij Newco Europe BV, Moerdijk |
| > |
Taakroulatie en multi-inzetbaarheid bij Formatec, Goirle |
| > |
World Class Manufacturing en opleiden bij Franke Nederland BV, Helmond |
| > |
Werkoverleg bij De Rooij Waalwijk Transport |
| > |
Zelfsturing en ondernemerschap bij ImProvia, Etten-Leur |
| > |
Verbetertrajecten in het werkproces bij Gebr. Huybregts Groep, Tilburg |
| > |
‘Zwermintelligentie’ in bedrijf bij Marel Stork Poultry Processing BV, Boxmeer |
| > |
Lean Logistics bij Mercuur Smart Logistics, Tilburg |
| > |
Zelfsturing en talentontplooiing bij Van Delft Groep BV, Nieuwkuijk |
| > |
Werken in zelfstandige teams bij Hoppenbrouwers Elektrotechniek, Udenhout |
| > |
Opleiden en World Class Manufacturing bij Kuhn, Geldrop |
| > |
Het Nieuwe Werken bij Hutten Catering |
| > |
Betrokkenheid en ideemanagement bij A.Hak Drillcon Helmond |
| > |
Empowerment in het Groen bij Jansen Hoveniers BV, Sint Willebrord. |
| > |
Lean logistics bij Ingram Micro, Tilburg |
| > |
Efficiënte inrichting Remmers Carrosseriefabriek Tilburg |
| > |
Optimalisering productieprocessen bij Brakel Aluminium Uden |
| > |
Invoering flexibele werk tijden in de detailhandel (keten/gehoorapparaten)
|
| > |
E-learning bij Intersport
|
| > |
Gezondheidsmanagement; integraal personeels- en gezondheidsbeleid bij Lavans, Helmond |
| > |
Productgroep Vegen gemeente Den Haag |
|
|